01Cuándo se envía tu pedido
- Te unes a una compra. No se te cobra nada y no hay envío todavía.
- El grupo alcanza el mínimo y te avisamos con el precio final.
- Confirmas y se procesa el cobro.
- Preparamos y enviamos el pedido.
El plazo concreto de entrega se comunica al cerrar cada campaña, porque depende del producto y del proveedor. Lo verás siempre antes de confirmar, nunca después.
02Zona de envío y costes
Durante la fase de validación enviamos exclusivamente a España peninsular.
- Envío incluido en las compras conjuntas que superan las 50 unidades reservadas: a partir de ahí el coste corre de nuestra cuenta.
- Por debajo de ese volumen, el coste de envío se indica al confirmar la campaña.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera por ahora. Los añadiremos al salir de esta fase.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere en el momento de la entrega.
03Tu derecho de desistimiento
Si eres consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en 14 días naturales, sin justificar el motivo y sin penalización.
- En productos físicos, el plazo empieza el día en que recibes el pedido.
- En servicios, empieza el día en que se formaliza la contratación.
Es un derecho independiente de la garantía: se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.
04Cómo devolver algo
- Escríbenos a juntocomprainfo@gmail.com dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te confirmamos la dirección de devolución y los pasos.
- Nos envías el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos avisaste.
- Al recibirlo y revisarlo, procesamos el reembolso.
No hace falta que des ningún motivo. Basta con comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo.
05Estado en que debe volver
Puedes examinar y probar el producto igual que harías en una tienda física. Ahora bien, eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si vuelve con un uso o deterioro que reduce su valor, podremos descontar esa diferencia del reembolso.
Devuélvelo, siempre que sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
06Gastos y reembolso
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que en una promoción concreta indiquemos lo contrario o que el producto sea defectuoso.
Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o hasta que acredites que lo has enviado.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste adicional. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, reembolsamos el importe de la estándar.
07Qué no admite devolución
La ley recoge casos en los que el desistimiento no aplica:
- Productos perecederos o que caducan con rapidez.
- Productos precintados por higiene o salud que hayan sido desprecintados.
- Productos hechos a medida o claramente personalizados.
- Contenido digital sin soporte material, cuando la ejecución haya empezado con tu consentimiento expreso y renuncia informada.
- Servicios ya ejecutados por completo, cuando empezaron con tu consentimiento expreso.
- Servicios de ocio con fecha concreta —una cita reservada—, difíciles de recolocar.
08Particularidades de la compra conjunta
Como el precio depende del volumen total del grupo, hay dos matices:
- Cada compra tiene un límite de unidades por cliente, indicado en la ficha del producto. Conservas tu derecho de desistimiento con normalidad sobre las unidades que compres.
- Los pedidos de gran volumen o profesionales —para reventa o uso empresarial— no se tramitan como compra de consumidor, sino bajo condiciones para empresas con sus propios términos, y no están sujetos al derecho de desistimiento del consumidor.
09Servicios y bonos
- Un bono no utilizado puede devolverse dentro de los 14 días naturales desde su compra.
- Una vez reservada una cita con fecha concreta o disfrutado el servicio, no cabe el desistimiento, conforme a las excepciones anteriores.
- Cada bono indica su periodo de validez. Pasado ese plazo no será canjeable.
10Productos defectuosos
El desistimiento es independiente de la garantía legal. Si un producto llega defectuoso o no se corresponde con lo anunciado, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso — y en ese caso los gastos corren por nuestra cuenta.
La garantía legal es de 3 años en productos nuevos y 1 año en productos de segunda mano. Escríbenos y lo resolvemos.