Política de Devoluciones
En JuntoCompra queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos, de forma clara, tu derecho de desistimiento (a devolver una compra sin dar explicaciones), cómo ejercerlo, los plazos, los gastos y las excepciones. Esta política se rige por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE.
1. Tu derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
- En productos físicos, el plazo empieza el día en que tú (o una persona que indiques) recibe el pedido.
- En servicios, el plazo empieza el día en que se formaliza la contratación.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a juntocomprainfo@gmail.com dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de solicitud (JC-XXXX) y qué quieres devolver.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
- Una vez recibido y revisado, procesaremos tu reembolso.
No necesitas dar ningún motivo. Basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión de desistir dentro del plazo.
3. Estado del producto
Puedes examinar y probar el producto igual que harías en una tienda física. Sin embargo, eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto vuelve con un uso o deterioro que reduce su valor, podremos descontar dicha disminución del importe a reembolsar.
Devuelve el artículo, siempre que sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Es decir, el coste de hacernos llegar el producto de vuelta lo asumes tú, salvo que en una promoción concreta indiquemos expresamente lo contrario.
El coste dependerá del transportista que elijas para el envío de vuelta.
5. Reembolso
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta (o hasta que acredites que lo has enviado).
- El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti.
- Si en su momento elegiste una modalidad de entrega más cara que la más económica que ofrecíamos, solo reembolsaremos el importe de esa modalidad estándar más económica.
6. Excepciones: compras que no admiten desistimiento
La ley establece algunos casos en los que no se aplica el derecho de desistimiento. Entre ellos:
- Productos perecederos o que puedan caducar con rapidez.
- Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos hechos a medida o claramente personalizados.
- Contenido digital sin soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y renuncia informada al desistimiento.
- Servicios ya ejecutados por completo, cuando la ejecución haya empezado con tu consentimiento expreso.
- Servicios de ocio con fecha o periodo concreto de prestación (por ejemplo, una cita reservada), cuando resulten difíciles de recolocar.
7. Devoluciones en compras conjuntas
En JuntoCompra el precio baja según el volumen total del grupo. Para que el modelo sea justo y sostenible:
- Cada compra tiene un límite de unidades por cliente en los pedidos de consumidor. Este límite aparece indicado en la ficha de cada producto.
- Conservas tu derecho de desistimiento con normalidad: si devuelves unidades, te reembolsamos el importe que pagaste por ellas, según lo indicado en esta política.
- Los pedidos de gran volumen o de carácter profesional (por ejemplo, para reventa o uso empresarial) no se tramitan como compra de consumidor, sino a través de nuestras condiciones para empresas (B2B), que tienen sus propios términos de devolución y no están sujetas al derecho de desistimiento del consumidor.
8. Servicios y bonos
- Un bono no utilizado puede devolverse dentro de los 14 días naturales desde su compra.
- Una vez reservada una cita con fecha concreta o disfrutado el servicio, no será posible el desistimiento, conforme a las excepciones del apartado 6.
- Cada bono indica su periodo de validez; pasado ese plazo, no será canjeable.
9. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal. Si un producto llega defectuoso o no se corresponde con lo anunciado, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso según la ley, y en ese caso los gastos corren por nuestra cuenta. Escríbenos y lo resolveremos.
10. Contacto
Para cualquier devolución o duda, escríbenos a juntocomprainfo@gmail.com y te ayudaremos.